Τις αλυσίδες τουριστικών γραφείων που δραστηριοποιούνται στη Γερμανία, ανεξαρτήτως της έδρας τους, και προσφέρουν τις καλύτερες συμβουλευτικές υπηρεσίες στους γερμανούς ταξιδιώτες αποκαλύπτει έρευνα του γερμανικού Ινστιντούτου Ποιότητας Υπηρεσιών (DISQ) για λογαριασμό του τηλεοπτικού καναλιού της χώρας, N-TV.
Τα γενικά αποτελέσματα είναι θετικά με 12 αλυσίδες να λαμβάνουν «καλή» αξιολόγηση όσον αφορά την ποιότητα των υπηρεσιών τους. Πρώτη αναδεικνύεται η αλυσίδα Derpart και ακολουθούν τα τ. γραφεία DER.Τα κριτήρια της αξιολόγησης των συνολικά 390 τ. γραφείων από 13 αλυσίδες, ήταν οι δεξιότητες συμβουλευτικών υπηρεσιών στα ταξίδια και το φιλικό προσωπικό.
Οι υπηρεσίες που αξιολόγησε το DISQ δεν περιορίζονται στην εξυπηρέτηση πελατών στα καταστήματα αλλά αφορούν και την τηλεφωνική εξυπηρέτηση και μέσω e-mail.
Οι ισχυρότερες αλυσίδες έχουν καλύτερες επιδόσεις στην απευθείας επικοινωνία με τους πελάτες, και οι υπάλληλοι είναι φιλικοί και δαπανούν αρκετή ώρα σε κάθε δυνητικό πελάτη.Ωστόσο, οι προσωπικές ανησυχίες των πελατών δεν βρίσκονται πάντα στο επίκεντρο και δεν ζητούν όλα τα τουριστικά γραφεία της έρευνας τις προτιμήσεις τους.
Συγκριτικά με το διαδίκτυο, τα πλεονεκτήματα του προσωπικού συμβούλου διακοπών στο τουριστικό γραφείο, είναι εμφανή, σχολιάζει ο διευθύνων σύμβουλος του DISQ, κ. Markus Hamer, καθώς οι ερωτήσεις και οι ειδικές προτιμήσεις των πελατών λαμβάνονται άμεσα υπόψη.
Δείτε την κατάταξη που προέκυψε…
1. Derpart
travel agencies (79.5 βαθμοί)
2. First
Travel Agency (77.5)
3. THE
travel agencies (77,0)
4.
Lufthansa City Center (76.8)
5. Travel
destination (76.6)
6. Alltours
Travel Center (75.6)
7. Thomas
Cook Travel Agency (75.3)
8. Flight
Exchange (74.3)
9. Holiday
Land (73.6)
10. TUI
Travel Star (70.4)
11. TUI
Travel Center (70.3)
12.
Sonnenklar travel agency (70,0)
13. L'Tur (69.2)